深圳新聞網(wǎng)2025年7月3日訊（記者 朱琳 通訊員 李嫦）近日，郵儲(chǔ)銀行深圳鹽田支行成功攔截一起假冒電商客服詐騙案件。銀行工作人員憑借專業(yè)警覺(jué)與耐心勸阻，及時(shí)阻斷詐騙交易，為客戶馮女士保住10萬(wàn)元“血汗錢(qián)”。

事發(fā)當(dāng)天下午，馮女士神色匆匆走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行深圳鹽田支行網(wǎng)點(diǎn)，要求將卡內(nèi)10萬(wàn)元全部轉(zhuǎn)出。面對(duì)柜員常規(guī)的轉(zhuǎn)賬用途詢問(wèn)，馮女士顯得十分急躁：“我在網(wǎng)上買的東西出了問(wèn)題，商家說(shuō)要退款，讓我先把錢(qián)轉(zhuǎn)到指定賬戶核驗(yàn)身份?！?這句異常的表述立即觸發(fā)柜員的反詐“警報(bào)”——典型的“網(wǎng)購(gòu)?fù)丝睢痹p騙話術(shù)！

“女士，您先別著急！一般退款不需要這樣操作，可能存在風(fēng)險(xiǎn)?！?柜員一邊安撫馮女士情緒，一邊展開(kāi)追問(wèn)。原來(lái)，馮女士幾天前網(wǎng)購(gòu)的商品，當(dāng)天上午突然接到自稱“商家客服”的電話。對(duì)方不僅準(zhǔn)確報(bào)出她的訂單信息，還承諾以雙倍賠償為誘餌，要求其將卡內(nèi)資金轉(zhuǎn)入“安全賬戶”進(jìn)行核驗(yàn)。毫無(wú)防備的馮女士信以為真，隨即前往銀行轉(zhuǎn)賬。

意識(shí)到事態(tài)緊急，該行營(yíng)業(yè)主管迅速介入，向馮女士展示近期類似詐騙案例：“正規(guī)電商平臺(tái)退款，絕不會(huì)要求您轉(zhuǎn)賬，這就是騙子的慣用伎倆！”為徹底打消馮女士疑慮，工作人員現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助她聯(lián)系電商平臺(tái)官方客服。經(jīng)核實(shí)，平臺(tái)從未發(fā)起任何退款流程，所謂“雙倍賠償”純屬騙局！

“太感謝你們了，要不是你們及時(shí)阻攔，我辛苦攢的錢(qián)就打水漂了！”如夢(mèng)初醒的馮女士心有余悸，緊緊握住工作人員的手連連道謝。

近年來(lái)，“假冒電商客服”詐騙案件頻發(fā)，詐騙分子利用消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)?fù)丝盍鞒痰牟皇煜ぃㄟ^(guò)精準(zhǔn)信息泄露、話術(shù)誘導(dǎo)等手段實(shí)施詐騙。郵儲(chǔ)銀行深圳鹽田支行相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒廣大市民：如遇自稱電商客服的異常退款要求，務(wù)必通過(guò)官方渠道核實(shí)，切勿輕易轉(zhuǎn)賬。郵儲(chǔ)銀行也將持續(xù)強(qiáng)化員工反詐能力培訓(xùn)，筑牢金融安全防線，守護(hù)群眾財(cái)產(chǎn)安全。